Політика повернення коштів

1. Платіжний оператор та descriptor

• Карткові платежі обробляються Verotel B.V. (FlexPay), Амстердам, Нідерланди — ліцензований merchant of record для adult-контенту в ЄС.
• Криптовалютні платежі обробляються NOWPayments.
• Descriptor банківської виписки: DESSIRA або DESSIRA.NET.

2. 14-денний період відмови (ЄС)

• Для користувачів з ЄС: ви маєте право відмовитися від покупки токенів протягом 14 днів з дати платежу на підставі ст. 57 Закону про захист споживачів Болгарії.
• Повернення здійснюється тільки за невикористані токени — тобто ті, які НЕ були витрачені на розблокування контенту, підписки, чайові чи особисті повідомлення.
• Повернуті кошти повертаються тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, в термін до 14 днів.

3. Що НЕ підлягає поверненню

• Розблокований PPV-контент — фото, відео або альбоми, вже розблоковані токенами. Цифровий контент, доставлений негайно з явної згоди користувача, не підлягає відмові (ст. 57(13) ЗЗП).
• Надіслані чайові та подарунки авторам — остаточні.
• Минулий період підписки — повернення можливе тільки за майбутні невикористані періоди при prorata-розрахунку за відсутності будь-якої активності.
• Live-чайові та подарунки під час стріму — остаточні з моменту надсилання.

4. Як запитати повернення

1. Надішліть email на billing@dessira.net з email-адреси, використаної при реєстрації.
2. Включіть: дату покупки, суму, останні 4 цифри картки (якщо відомо) та причину відмови.
3. Відповідь і рішення в термін до 72 годин. Повернення протягом 14 днів після схвалення.

6. Альтернативне вирішення спорів

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете скористатися ODR-платформою Європейської комісії для позасудового вирішення споживчих спорів.