Политика возврата средств

1. Платёжный оператор и descriptor

• Карточные платежи обрабатываются Verotel B.V. (FlexPay), Амстердам, Нидерланды — лицензированный merchant of record для adult-контента в ЕС.
• Криптовалютные платежи обрабатываются NOWPayments.
• Descriptor банковской выписки: DESSIRA или DESSIRA.NET.

2. 14-дневный период отказа (ЕС)

• Для пользователей из ЕС: вы имеете право отказаться от покупки токенов в течение 14 дней с даты платежа на основании ст. 57 Закона о защите потребителей Болгарии.
• Возврат осуществляется только за неиспользованные токены — то есть те, которые НЕ были потрачены на разблокировку контента, подписки, чаевые или личные сообщения.
• Возвращённые средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, в срок до 14 дней.

3. Что НЕ подлежит возврату

• Разблокированный PPV-контент — фото, видео или альбомы, уже разблокированные токенами. Цифровой контент, доставленный немедленно с явного согласия пользователя, не подлежит отказу (ст. 57(13) ЗЗП).
• Отправленные чаевые и подарки авторам — окончательны.
• Прошедший период подписки — возврат возможен только за будущие неиспользованные периоды по prorata-расчёту при отсутствии какой-либо активности.
• Live-чаевые и подарки во время стрима — окончательны с момента отправки.

4. Как запросить возврат

1. Отправьте email на billing@dessira.net с email-адреса, использованного при регистрации.
2. Включите: дату покупки, сумму, последние 4 цифры карты (если известно) и причину отказа.
3. Ответ и решение в срок до 72 часов. Возврат в течение 14 дней после одобрения.

6. Альтернативное разрешение споров

Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете воспользоваться ODR-платформой Европейской комиссии для внесудебного разрешения потребительских споров.