Политика за възстановяване на средства

1. Платежен оператор и descriptor

• Картовите плащания се обработват от Verotel B.V. (FlexPay), Amsterdam, Нидерландия — лицензиран merchant of record за adult съдържание в ЕС.
• Криптовалутните плащания се обработват от NOWPayments.
• Descriptor на банковото извлечение: DESSIRA или DESSIRA.NET.

2. 14-дневен период за отказ (ЕС)

• За потребители от ЕС: имате право да се откажете от покупка на токени в рамките на 14 дни от датата на плащането, на основание чл. 57 ЗЗП.
• Възстановяване се извършва само за неизползвани токени — т.е. такива, които НЕ са били похарчени за отключване на съдържание, абонаменти, бакшиши или директни съобщения.
• Възстановените средства се връщат по същия платежен метод, по който е извършена покупката, в срок до 14 дни.

3. Какво НЕ подлежи на възстановяване

• Отключено PPV съдържание — снимки, видеа или албуми, които вече са били отключени с токени. Цифрово съдържание, доставено незабавно с явно съгласие на потребителя, не подлежи на отказ (чл. 57, т. 13 ЗЗП).
• Изпратени бакшиши и подаръци на създатели — те са окончателни.
• Отминал период от абонамент — възстановяване е възможно само за бъдещи неизползвани периоди при prorata изчисление, при липса на каквато и да е активност.
• Live tips и подаръци по време на стрийм — окончателни от момента на изпращане.

4. Как да поискам възстановяване

1. Изпратете email на billing@dessira.net от имейла, използван при регистрация.
2. Включете: дата на покупката, сума, последните 4 цифри на картата (ако е известно) и причината за отказа.
3. Отговор и решение в срок до 72 часа. Възстановяване в срок до 14 дни от одобрението.

6. Алтернативно уреждане на спорове

Ако не сте удовлетворени от нашето решение, можете да използвате ODR платформата на Европейската комисия за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.